재고소진, 가격오류 등의 사유로 인하여 상품의 공급이 불가능할 경우, 『전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률』 에 의거하여 판매자는 구매자의 결제로부터 3일 이내에 주문취소, 환불 등의 조치를 할 수 있도록 규정되어 있습니다.

단, 주문취소의 경우 취소의 원인을 제공한 쪽에서 패널티를 부여받게 되므로 판매자가 일방적으로 주문취소를 할 경우에는 신용점수 차감 등 일정 정도의 패널티가 부과됩니다.

또한, 이러한 패널티가 누적되었을 경우 판매자는 판매대금을 늦게 지급받게 되어 판매 활동에 지장을 받을 수 있습니다.

고객님께서 주문하신 상품의 배송상태가 입금대기, 배송대기, 발주서(배송요청서) 미접수 상태의 배송요청 상태일 경우 주문취소 요청을 하셨다면 즉시 환불 절차가 진행됩니다.

취소처리가 완료되면 환불 과정에 들어가게 되고 환불 처리상황은 [마이페이지 > 주문배송조회 > 주문상세] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

주문취소 신청은 주문한 상품이 발송되기 이전 구매의사를 철회하는 것으로 입금대기, 배송대기 단계에서만 취소신청이 가능합니다.
단,  상품발송을 위한 배송작업이 이미 시작됐을 경우에는 취소요청이 거부됩니다. 이러한 경우에는 반품으로 간주되어 다시 반품절차를 밟으셔야 합니다.

주문취소 신청을 하시려면 [마이페이지 > 주문배송조회 > 주문상세] 메뉴에서 주문취소를 원하시는 주문건 선택 후, 취소신청을 하시면 됩니다.

일반적으로 배송은 평일에만 가능하며 공휴일에는 배송이 불가합니다.

대부분의 상품은 택배사를 통하여 배송되며 가전, 가구 등의 상품은 생산자의 물류센터를 통해 직접 배송됩니다.

상품별로 안내되는 배송 소요기간 또한 공휴일을 제외한 일정이오니 이 점 양지하시고 주문하여 주시기 바랍니다.

고객님께서 상품을 주문하시면 카드 결제의 경우 승인이 난 시점, 현금 결제의 경우 입금확인이 된 시점으로부터 약 8분 후에 판매자쪽으로 발주서(배송요청서)가 발급되어 판매자에게 배송을 요청하게 됩니다.

이후 판매자가 발주서 접수를 하면 배송이 시작, 진행되는 것입니다. 대부분의 제품들은 통상 2~5일 이내에 배송이 되나 물품에 따라 7~15일 정도 소요될 수 있으며 배송기간은 상품의 특성이나 주문량 등에 따라 달라질 수 있습니다.

주문의 폭주 등 불가피한 이유로 배송이 지연되는 경우 상품 상세페이지에 판매자가 직접 예상 배송일을 고지하거나 지연안내를 하게 되니 꼭 살펴보시고 주문하시기 바랍니다.

배송완료로 전환되는 경우는 다음과 같습니다.

① 시스템 자동 변경
- 구매자 스스로 [수취확인] 버튼 클릭시 실시간 변경

- 송장추적 서비스와 연동하여 택배사 시스템에서 확인되는 배송완료일로부터 1일 이내 변경

② 관리자 수동 변경

- 물류배송이 이루어지는 경우 시스템확인이 불가능하여 판매자의 배송완료 변경요청이 있는 경우 관리자가 책임각서 등을 받아 확인 후, 변경 또는, 고객님 이외의 가족분이 상품을 수령하는 등 다른 고객님께서 수령을 하여 배송완료로 전환되는 경우가 있으니 먼저 확인하여 주시기 바라며 배송완료 상태이나 상품을 수령하지 못하셨다면 고객센터로  [미수취신고]를 해 주시기 바랍니다.고객님께서 거래하신 상품대금은 안전하게 보호가 되고 있으니 안심하시기 바랍니다.

상품을 구매했는데도 판매자가 상품을 보내지 않는다면 주문하신 상품의 배송상태를 우선 확인하여 주시기 바랍니다.

1. 해당 주문건에 대한 입금확인이 되지 않은 상태일 수 있습니다.

배송상태가 『입금대기』 상태인 경우입니다. 현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금을 해 주셔야 하며 입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가『입금대기』 상태인지의 여부를 확인하시기 바랍니다.입금확인이 되지 않은 고객님의 결제금액은 현금잔고로 자동으로 적립되게 됩니다.
 
2. 입금확인은 되었으나 판매자가 해당 상품을 발송하지 않은 경우입니다.

배송상태가 『배송요청』 상태인 경우입니다. 고객님의 주문내역이 판매자에게 전달은 되었으나 판매자가 배송작업을 진행하기 이전의 단계로『배송요청』 상태가 일정기간 지속된다면 고객센터로 문의하여 주시기 바랍니다.

배송요청』 단계는 판매자에게 발주서(배송요청서)가 발급된 상태로 판매자가 고객님의 주문건을 확인 후, 배송작업을 진행하기 이전의 상태입니다.

주문하신 상품의 배송상태가 『배송요청』 으로 일정기간 지속되는 경우에는 먼저 [고객센터 > Q&A] 메뉴 통하여 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

배송지 또는 수취인 전화번호 등의 배송정보 변경은 판매자쪽으로 발주서(배송요청서)가 넘어가지 않은 대기 상태인 『배송대기』 상태에서만 가능합니다. 즉, 『배송요청』 이후 단계에서는 배송정보를 변경하실 수 없습니다.

[마이페이지 > 주문배송조회 > 상세보기] 메뉴의 배송정보 변경을 원하시는 상품의 상세페이지에서 수취인 연락처 및 배송지정보 수정이 가능하며 변경된 내용을 확인 후 하단의 『배송정보 변경하기』 버튼을 클릭하시면 됩니다.

단, 배송정보를 변경하였다 하더라도 이미 상품배송이 시작되었다면 변경된 정보가 적용되지 않을 수 있습니다.

배송이 지연되는 이유는 아래와 같습니다.

1. 입금확인이 되지 않은 경우
현금결제 방법을 선택하여 주문하셨다면 주문완료 후, 입금을 해 주셔야 합니다. 또한, 입금액이 맞지 않아 입금확인이 되지 않을 수 있으므로 배송상태가『입금대기』상태인지의 여부를 확인하시기 바랍니다.

2. 판매자의 상품발송 지연 판매자가 고객님의 주문건에 대해 확인은 하였으나 재고확보, 주문폭주 등의 이유로 상품 발송이 지연되는 경우로, 이 경우 배송상태가『배송요청』상태로 표시됩니다.『배송요청』상태가 일정기간 동안 지속된다면 판매자에게 직접 연락하여 예상 발송일자 등을 문의하여 주시기 바랍니다.

3. 택배사 문제로 배송이 지연되는 경우

상품 발송은 되었으나 택배사의 문제로 인하여 배송이 지연될 수 있습니다.[마이페이지 > 주문배송조회] 페이지에서『배송추적』버튼 클릭시 택배사명과 전화번호를 확인하실  수 있으므로 해당 택배사에 연락해서 물품위치 및 예상 도착시간 등을 문의하시기 바랍니다.

4. 수령지 정보가 잘못된 경우

수령지 정보가 잘못되었거나 수취인이 부재중이었을 경우 정상배송이 되지 않을 수 있습니다.택배사 또는 판매자에게 직접 연락하시어 반품여부 확인 및 재배송을 요청하시기 바랍니다.또한, 주문하신 상품의 색상 또는 사이즈 등을 기재하지 않으신 경우에도 배송이 지연될 수 있으므로 주문단계에서 선택정보 및 수령지 정보를 정확하게 기재하여 주시기 바랍니다.

1. 입금대기 : 입금확인 전 주문완료건을 말합니다.

2. 배송대기 : 입금확인이 완료 후 판매자쪽으로 발주서(배송요청서)가 넘어가지 않은 대기 상태를 말합니다. (1분~ 최장 15분정도)결제 정보 또는 배송 정보를 고객님께서 직접 변경이 가능하며, 취소를 원하실 경우 취소접수를 하시게 되면 즉시 취소가 이루어집니다.

3. 배송요청 : 발주서(배송요청서)가 판매자쪽에서 확인가능한 상태를 말합니다. 결제 정보 또는 배송 정보를 더 이상 수정하실 수 없으며, 수정을 원하실 경우 해당 판매자나 고객센터로 문의 주셔야 합니다.또한 취소를 원하실 경우 취소접수를 하셔야 하며, 발송여부를 확인 후 취소가 이루어 지게 됩니다.(단, 발송은 되었으나 발송확인이 차 후에 이루어지는 경우 취소는 불가하오니 이점 양지 바랍니다.)

4. 배송중 : 발주서(배송요청서) 확인 후 해당 물품을 발송한 상태를 말합니다.발송 된 상태의 배송 정보는 불가하며, 취소를 원하실 경우 해당 물품 수령 후 반품접수를 하셔야 처리가 가능합니다.

5. 배송완료 : 해당 물품을 고객님께서 수령하셔서 배송이 완료된 상태를 말합니다.운송장번호(택배번호)로 조회가 가능하며, 택배사에서 고객님이 수령하신게 확인되면 2~3일 정도 배송완료로 자동 전환됩니다.수취확인 버튼은 자동 배송완료로 전환 후 최장 3일까지 누르실 수 있습니다. 상품을 받으신 후, 수취확인을 해 주시면 소정의 포인트를 드리며 적립되는포인트는 구매시 사용 가능합니다.

신용카드 결제 중 오류가 나는 원인에는 여러가지가 있을 수 있습니다.

① 결제시 카드정보 오입력결제시 카드번호, 비밀번호, 카드 유효기간, 주민등록번호 등이 정상적으로 입력되지 않은 경우,결제오류가 발생할 수 있습니다.결제정보 입력 시, 정확한 정보를 확인 후 입력해주시기 바랍니다.

② 결제 카드 자체 오류결제하려는 카드의 한도가 초과되었거나 사용중지가 된 경우, 오류가 발생할 수 있습니다.

③ 타임아웃 오류카드결제 승인 과정에서 일정 시간이 초과될 경우, 타임아웃 오류가 발생할 수 있습니다.일시적으로 발생하는 오류이니 조금 후에 다시 시도해 주시기 바랍니다. 카드정보가 옳지 않아 오류가 발생한 경우, 카드 승인이 발생하지 않으므로 주문건 또한 무효화됩니다. 위 사항외에도 안심클릭이나 ISP 결제 등 결제 서비스의 오류로 인하여 카드 실패가 일어날 수 있으며 이 경우 각각의 오류 사유를 가지고 각 해당 카드사에 직접 문의하여 주시기 바랍니다.

주문시점 또는 주문완료 후에 체결 건 별로 현금영수증 및 세금계산서를 발급받을 수 있습니다.(세금계산서와 현금영수증을 동시에 신청하실 수는 없습니다.)단, 휴대폰 소액결제의 경우, 세금계산서와 현금영수증을 발급하지 않습니다.

① 현금영수증

현금영수증은 『가상계좌(전용계좌)』,『실시간 계좌이체』를 통하여 결제한 경우에만 발급받으실 수 있습니다. ( 2008.7.1일부터 5천원미만도 현금영수증 발급됨.)

*참고사항*

- 세금계산서 신청시에는 발급되지 않습니다.

- 입금완료전까지 현금영수증 신청정보를 변경하실 수 있습니다.

② 세금계산서

현금결제 시 주문 시점에 세금계산서를 신청하실 수 있습니다.

- 세금계산서를 원하실 경우 주문 시에 신청해주셔야 합니다.

③ 신용카드매출전표

신용카드 구매 시에는 카드매출전표가 자동 발급됩니다. 부가세법 시행령 제 57조 2항에 의거하여, 신용카드 전표는 세금계산서 대용으로 매입세액공제를 받을 수 있습니다.

주문시 결제방법을 『실시간 계좌이체』로 선택 후, 안내에 따라 진행하시면 됩니다.

① 결제정보를『실시간 계좌이체』로 선택합니다.

② 결제대금을 이체하실 계좌 소유주의 주민등록번호를 입력 후, 하단의 [확인] 버튼을 누릅니다.

③ 이용을 원하시는 은행을 선택하고 결제내역을 통보받을 e-mail, 연락가능한 전화번호를 입력합니다.

④ 계좌번호와 계좌비밀번호, 주민등록번호 등 결제정보를 입력합니다.

⑤ 구매내역과 결제정보를 확인한 후, 공인인증서를 통하여 본인인증 절차를 거칩니다.

⑥ 구매주문완료와 동시에 결제도 완료되는 것으로 배송/결제내역을 확인하시면 됩니다. 고객님의 거래내역은 [마이페이지 > 주문/배송조회] 메뉴에서 확인하실 수 있습니다.

저희 봉투살래에서는 주민번호를 받지 않기때문에 나이제한 또한 없습니다.
하지만, 14세 미만의 고객의 주문 시 부모의 동의를 받도록 이용자약관에 명시하고 있습니다.

구매 시 회원가입은 필수 입니다.
판매는 별도의 협약을 통해서만 가능하며 사이트 회원가입과는 별개 입니다.